Le Chef de département Qualité et Service Client a pour mission de : (i) mettre en place et d’animer la politique Qualité de l’entreprise et (ii) organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients et des consommateurs, à savoir les suggestions, les réclamations et les besoins, en lien avec les services. Il travaille selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle et supervise la conception et la mise à jour des manuels de qualité ainsi que le respect des procédures. Il est l’interlocuteur des services officiels de contrôle.
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